고객센터
문의 방법
- 이메일: support@mousepotato.dev
- 운영: 평일(공휴일 제외) 접수 순서대로 답변드립니다. 보통 1~3 영업일 이내 회신합니다.
- 원활한 처리를 위해 문의 시 가입 이메일, 발생 일시, 화면 캡처(가능한 경우)를 함께 보내주세요.
- 결제 관련 문의는 주문번호 · 결제일 · 상품명(크리스탈 패키지) · 증상을 함께 적어주시면 더 빠르게 처리됩니다.
자주 묻는 질문
결제했는데 크리스탈이 지급되지 않았어요
앱을 완전히 종료 후 다시 실행하면 미완료 결제가 자동으로 복구됩니다. 그래도 반영되지 않으면 결제 영수증(주문번호)과 가입 이메일을 첨부하여 문의해 주세요.
환불하고 싶어요
인앱 결제 환불은 결제가 이루어진 플랫폼의 절차를 따릅니다.
- Google Play: Play 스토어 → 주문 내역 → 환불 요청, 또는 Google Play 고객센터
- Apple App Store: reportaproblem.apple.com → 해당 결제 → 환불 요청
사용하지 않은 크리스탈의 환불 및 청약철회에 관하여는 이용약관 제13조 를 참고해 주세요. 회사 귀책의 결제 오류·중복 결제는 support@mousepotato.dev 로 문의 주시면 관련 법령에 따라 처리합니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요
앱 내 "내 정보 → 회원 탈퇴" 에서 진행할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정·보관함·크리스탈 등 데이터는 관련 법령에 따른 보존 항목을 제외하고 즉시 삭제되며, 복구되지 않습니다.
앱을 지운 뒤에 계정을 삭제하고 싶어요
앱이 설치되어 있다면 "내 정보 → 회원 탈퇴" 가 가장 빠릅니다. 앱을 이미 삭제하셨다면 가입 이메일과 함께 "계정 삭제 요청" 이라고 적어 support@mousepotato.dev 로 보내주세요. 본인 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 처리하고 결과를 회신드립니다.
삭제되는 항목은 계정 정보, 보관함(카드 기록), 크리스탈 잔액, 활동 통계입니다. 관련 법령에 따라 보존이 필요한 결제 기록은 개인정보처리방침 제3조 의 기간 동안 익명화하여 보관합니다.
카드 해석을 믿어도 되나요
Peek 의 카드 해석은 오락 및 자기성찰을 위한 참고 콘텐츠입니다. 의학·법률·재무·심리치료 등 전문적 판단을 대체하지 않으니 중요한 의사결정의 근거로 사용하지 말아 주세요.
로그인이 안 돼요 / 다른 기기에서 기록이 안 보여요
가입할 때 쓴 같은 계정으로 로그인하면 보관함·크리스탈이 자동 동기화됩니다. 네트워크 연결 후 재시도하시고, 지속되면 사용 기기·OS 버전과 함께 문의해 주세요.
사업자 정보
| 상호 | 마우스 포테이토 (MOUSE POTATO) |
|---|---|
| 대표자 | 진우원 |
| 사업자등록번호 | 455-28-01940 |
| 통신판매업 신고번호 | 2026-용인기흥-00841 (신고기관: 경기도 용인시 기흥구) |
| 사업장 소재지 | 경기도 용인시 기흥구 구성로 25, 2층 306호 (마북동, 오피스워크넷) |
| 전화번호 | 070-8064-8372 |
| 전자우편 | support@mousepotato.dev |
| 호스팅 서비스 제공자 | Google LLC (Firebase Hosting) |